Formation en service à la clientèle Service Best maintenant offerte en français

La formation d'excellence en service à la clientèle, en Saskatchewan, s'étendra dorénavant à un marché nouveau et diversifié grâce au lancement, ce mois-ci, de Service Best en français par Tourisme Saskatchewan. Il s'agit de la même formation Service Best, déjà appréciée par des centaines d'entreprises en Saskatchewan, maintenant offerte à nos collègues fransaskois pour servir un large marché englobant l'ensemble de la province.

Un bon service n'est pas le fruit du hasard. Établir une culture de service nécessite un investissement en formation permettant d'acquérir des compétences, ainsi que d'engager le personnel de première ligne, les superviseurs et les gestionnaires dans un dialogue et des échanges qui leur feront comprendre ce que signifie d'offrir un service à la clientèle supérieur. Inscrire son personnel de première ligne à un atelier Service Best lui donnera les compétences et la confiance nécessaires pour fournir un meilleur service à la clientèle. Ces employés découvriront les outils pratiques qui permettent de créer des expériences mémorables chez les clients, tout en apprenant à reconnaître et à satisfaire les besoins de ces derniers, ainsi que faire de clients insatisfaits, des clients fidèles.

Depuis 1990, la composante d'éducation et de formation de Tourisme Saskatchewan, le Saskatchewan Tourism Education Council (STEC), met au point de la formation primée en service à la clientèle. En collaboration avec un comité consultatif des industries de services, Tourisme Saskatchewan a acquis cet atelier pour répondre au besoin en formation spécialisée qui contribue au professionnalisme en prestation de services dans tous les types d'entreprises. En plus d'une formation d'une journée, sont également offerts un atelier de deux jours pour les superviseurs et les gestionnaires, et un atelier d'une journée pour les fournisseurs de soins de santé. Quiconque fait affaire avec des clients, tant dans le secteur touristique que dans tout autre secteur, peut accéder à ce programme de formation.

Pour obtenir un complément d'information (en anglais), consultez le site Web www.stec.com/training/service-best.

(Source: Tourisme Saskatchewan)